Versão
  • 6.5
Pontos Chave
  • Submeta pedidos de suporte diretamente da Consola de Administração
  • Toda a informação relevante do registo é adicionada automaticamente ao pedido

Crie pedidos de suporte diretamente da Consola de Administração, recuperando e adicionando automaticamente ao seu pedido todas as informações relevantes referentes ao registo (log).

 

Sempre que surgem problemas técnicos numa infraestrutura EOW, um dos primeiros passos é recolher o máximo de informação possível dos registos e de outros dados que vêm da Consola de Administração. Depois disso, estas informações técnicas devem ser encaminhadas às equipas de suporte, que deverão examiná-las e determinar quais as informações que são relevantes para resolver o problema técnico atual. A funcionalidade de Agile Support simplifica e automatiza este processo, acelerando o relatório e a resolução dos problemas técnicos.

Esta funcionalidade adiciona uma nova secção de Suporte na Consola de Administração, a partir da qual os administradores podem fornecer informações básicas sobre qualquer problema técnico, já ocorrido ou do momento presente: intervalo de tempo em que o problema ocorreu, utilizadores afetados, uma descrição básica do problema, entre outros. O EOW utiliza esta informação para recolher automaticamente toda a informação relevante de vários registos e dados de auditoria, e agrega tudo num dos três formatos para compatibilidade máxima com os sistemas de Suporte e de Tickets: CSV, HTML e XML. Finalmente, o administrador pode optar por descarregar toda esta informação num único arquivo ou enviá-la diretamente por email a partir da Consola de Administração.

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Agile Support